Black Month: 37 % rabatt på alla hundburar till och med 30 november. Köp direkt från oss i webbutiken.

FAQ- frågor och svar

FLEXXY® CUSTOMER SERVICE

Vanliga frågor & svar

Här hittar du svar på vanliga frågor om våra hundburar, bilpassning, säkerhet, beställningar och leveranser.

Om FLEXXY® och våra hundburar

 Vad är FLEXXY®? 

FLEXXY® är ett svenskt varumärke med fokus på smarta, praktiska och säkra hundburar för bilen. Våra hundburar kombinerar funktion, kvalitet och flexibilitet för att ge både hund och ägare en bättre bilresa.

 
 Är FLEXXY®-hundburarna krocktestade? 

Ja! Alla FLEXXY®-hundburar är krocktestade. Läs mer om våra krocktester och ta del av testdokumentationen på vår sida om krocktester.

 
 Var tillverkas FLEXXY®? 

FLEXXY® är ett svenskt varumärke och våra hundburar tillverkas i en svensk fabrik i Småland. Hela tillverkningen sker på en och samma plats, vilket ger oss god kontroll över kvalitet och produktion.

 

Storlekar, bilkonfigurator och passform

 Hur hittar jag rätt hundbur till min bil? 

På FLEXXY.se har vi en smart bilkonfigurator som hjälper dig att hitta en hundbur som passar din bil. Välj bilmärke, modell och årsmodell för att se rekommenderade alternativ.

 

Hitta rätt hundbur med vår bilkonfigurator →

 
 Är alla hundburar i konfiguratorn krocktestade? 

Ja! Alla våra FLEXXY®-hundburar är krocktestade. Bilkonfiguratorn hjälper dig att hitta en bur med lämpliga mått för din bilmodell, men vi rekommenderar alltid att du kontrollerar bilens faktiska bagageutrymme innan du beställer.

 
 Jag hittar inte min bil i konfiguratorn – vad gör jag? 

Om du inte hittar din bil i konfiguratorn, eller om de föreslagna alternativen inte motsvarar det du söker, rekommenderar vi att du mäter bilens bagageutrymme själv och jämför med hundburens mått.

 
 Hur mäter jag bagageutrymmet? 

För att kontrollera att hundburen passar rekommenderar vi att du mäter på flera olika ställen:

 
  • Bredd vid golvet och högre upp.
  • Djup från baksätets ryggstöd till bakluckan.
  • Höjd från bagagegolvet till taket.
  • Bredden mellan hjulhusen och andra utstickande delar.
  • Bakluckans lutning och tillgängliga utrymme.
 

Jämför måtten noggrant med hundburens angivna yttermått på produktsidan.

 

Viktigt! Bilens bagageutrymme har ofta lutande sidor, hjulhus och en baklucka som påverkar utrymmet. Mät därför på flera ställen och var noggrann innan du beställer. Är du osäker hjälper vi dig gärna!

 
 Vilken storlek ska jag välja till min hund? 

Det beror på hundens storlek, vikt, ras och hur den brukar ligga eller sitta i bilen. Mät hunden och jämför med måtten på respektive hundbur innan du beställer.

 
 Vad är skillnaden mellan XS, S, M, Medium Wide och L? 

Storlekarna skiljer sig åt i sina mått och utformning. Jämför produktmåtten med både hundens behov och bilens bagageutrymme innan du väljer.

 
 Finns FLEXXY® som dubbelbur? 

Ja, vi erbjuder även dubbelburar för dig som har två hundar eller behöver en större lösning. Vi har bland annat Small Double och Medium Double.

 
 Kan jag få hjälp att välja rätt storlek? 

Självklart! Kontakta oss med information om din bilmodell, årsmodell och hundens storlek så hjälper vi dig att hitta rätt hundbur.

 

Montering och användning

 Är det enkelt att montera en FLEXXY®-hundbur? 

Våra hundburar är framtagna för att vara praktiska att använda i vardagen. Följ monteringsanvisningen som medföljer produkten.

 
 Kan hundburen användas i olika bilar? 

Det beror på bilmodell och burens mått. Kontrollera alltid att buren passar och kan placeras korrekt i den aktuella bilen.

 
 Hur rengör jag min FLEXXY®-hundbur? 

Vi rekommenderar regelbunden rengöring med en fuktig trasa och ett milt rengöringsmedel. Undvik starka kemikalier som kan påverka material och ytskikt.

 

Beställning och betalning

 Hur beställer jag en FLEXXY®-hundbur? 

Du beställer enkelt direkt via vår webbshop på flexxy.se. Välj önskad modell och storlek, lägg produkten i varukorgen och följ instruktionerna i kassan.

 
 Vilka betalningsalternativ erbjuder ni? 

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan när du genomför ditt köp.

 
 Kan jag ändra eller avboka min beställning? 

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill ändra eller avboka din beställning. Om ordern redan har skickats kan särskilda returvillkor bli aktuella.

 

Frakt och leverans

 Vad kostar frakten? 

Vi erbjuder följande fraktpriser:

 
  • Sverige: 120 SEK
  • Finland: 199 SEK
  • Danmark: 199 SEK
 

Samtliga fraktpriser anges i svenska kronor (SEK).

 
 Hur lång är leveranstiden? 

Aktuell beräknad leveranstid visas i samband med beställningen eller i din orderbekräftelse.

 
 Kan jag spåra min beställning? 

När din beställning har skickats får du leveransinformation så att du kan följa ditt paket.

 
 Levererar ni till Finland och Danmark? 

Ja, vi levererar även till Finland och Danmark.

 

Garanti, reklamation och retur

 Hur lång garanti har FLEXXY®? 

Vi erbjuder 2 års garanti på våra hundburar från inköpsdatumet. Garantin omfattar ursprungliga material- och tillverkningsfel enligt våra garantivillkor.

 
 Har jag reklamationsrätt utöver garantin? 

Ja. Som privatkund har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

 
 Har jag ångerrätt? 

Vid köp online har du som privatkund 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du mottagit varan.

 
 Vem betalar returfrakten? 

Vid ångrat köp står kunden för returfrakten. Kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten så hjälper vi dig med returhanteringen.

 
 Vad händer om jag har använt eller packat upp produkten? 

Du har rätt att undersöka produkten i den omfattning som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än nödvändigt kan avdrag för eventuell värdeminskning bli aktuellt enligt gällande lag.

 
 Hur fungerar återbetalningen? 

Vid godkänd retur återbetalar vi pengarna med samma betalningsmetod som användes vid köpet, enligt gällande konsumentlagstiftning.

 
 Vad gör jag om min produkt är skadad eller har ett fel? 

Kontakta oss så snart som möjligt och beskriv problemet. Bifoga gärna bilder så kan vi hjälpa dig snabbare med ditt reklamationsärende.

 

Kontakt och kundservice

 Hur kontaktar jag FLEXXY®? 

Du är alltid välkommen att kontakta oss om du har frågor om produkter, bilpassning, beställningar eller reklamationer. Besök flexxy kontakt för våra aktuella kontaktuppgifter.

 

Behöver du fortfarande hjälp?

Vi hjälper dig gärna att hitta rätt hundbur för just dig och din hund.

Kontakta oss

FLEXXY® – Svensk kvalitet för dig och din hund.